Según informa el departamento de soporte de Microsoft, los fallos en el funcionamiento de la unidad de lectura BluRay de Xbox One, suponen un número tan reducido que la compañía ha decidido referirlos como: "aislados". No obstante, la nota anuncia que ya se encuentran trabajando para que las consolas afectadas sean sustituidas en el menor plazo de tiempo posible. "El problema afecta a un número muy pequeño de consumidores de Xbox One.", afirma el comunicado. "Estamos trabajando directamente con los afectados para que reciban una consola de reemplazo tan pronto como sea posible mediante nuestro programa de sustitución avanzada." Microsoft insiste que ante cualquier problema con la consola, el fallo debe comunicarse por medio de los foros de soporte de Xbox.com, la cuenta de Twitter @XboxSupport, o mediante el comando "Xbox ayuda" directamente a la consola.