La compañía asegura que la tienda no fue pirateada y que la información de tarjetas de créditos y números telefónicos esta “censurada y no era visible a los usuarios, como lo pide la ley”, de hecho no se ejecutaron transacciones monetarias sin autorización.

Los problemas con la tienda de Steam provocaron que Valve la cerrara la plataforma un tiempo para reparar estos problemas. Un representante de la compañía comentó, "Steam ya está funcionando sin drama alguno. Como resultado de un cambio en la configuración del servicio del 25, un problema de caché causó que algunos usuarios vieran al azar páginas generadas de otros usuarios por un periodo inferior a una hora. El problema ha sido resuelto. Creemos que ninguna acción no autorizada fue realizada en las cuentas, más allá de ver la página de la información. Los usuarios no necesitan realizar ninguna acción al respecto.", indican desde el equipo de Valve con el fin de tranquilizar a sus usuarios