En un apartado de soporte recientemente publicado por el fabricante, Nintendo informa a los usuarios que la presencia de pixeles muertos, estáticos o de porciones oscuras o brillantes, son normales en las pantallas LCD, de modo que no pasan a considerase productos defectuosos. Para no perder el tiempo, desde la misma compañía se informa que no se dará soporte a los usuarios que pretendan sustituir las unidades por nuevas debido a este problema. De hecho, invita a los usuarios a no solicitar la garantía o la reparación del sistema a menos que sea necesario.