Bajo el liderazgo de Matt Firor, veterano en la industria, ZeniMax Online Studios fue fundado para crear juegos de rol en línea. Rich Barham, director de atención al cliente, se encarga de gestionar la iniciativa global de atención al cliente. Antes de unirse a ZeniMax Online, Barham trabajó en Blizzard Entertainment; fue una pieza importante en la gestión de las necesidades del servicio técnico, de atención al cliente y de retención de clientes de World of Warcraft, y ha sido una pieza clave en la creación de centros de atención al cliente en Norteamérica y Europa.

“El anuncio de hoy supone un gran paso para nosotros”, ha dicho Matt Firor, presidente de ZeniMax Online Studios. “Estamos encantados de crear un equipo experimentado, dirigido por Rich, que se centrará en proporcionar una atención al cliente de gran calidad para nuestros juegos. Galway cuenta con instalaciones educativas de altísimo nivel, es un bonito lugar en el que trabajar y vivir, y ofrece gran variedad de beneficios para nuestros empleados. Nuestra capacidad de proporcionar atención al cliente de calidad para futuros productos va por el buen camino”.